De Twern scoorde in 2011 goed bij diverse
tevredenheidsmetingen.
In 2011 zijn er door de Twern diverse
tevredenheidsmetingen uitgevoerd, o.a. bij de ouderen-adviseurs, de
maatschappelijk werkers in de buurt en de bezoekers van wijkcentra.
Getuige de cijfers scoort de Twern goed bij cliënten en
bezoekers.
Ouderenadviseurs
Cliënten van de ouderenadviseurs van de Twern worden door
het jaar heen gebeld en gevraagd naar hun tevredenheid over de
dienstverlening van de ouderenadviseurs. De reacties van 2011 zijn
inmiddels bij elkaar gezet en geven een heel positief beeld:
cliënten van de ouderenadviseurs zijn zeer tevreden over de
geleverde diensten. Ze geven een gemiddeld cijfer van 8,6.
Ouderen zijn blij dat ze geholpen worden met formaliteiten en
laten zich daarnaast positief uit over de houding van
ouderenadviseurs:
"De ouderenadviseur heeft kennis van veel zaken en geeft goede
adviezen."
"De ouderenadviseur heeft mij goed geholpen. Hij komt altijd
netjes op tijd en vaak nog eerder. Altijd heel gezellig."
"De ouderenadviseur regelt zaken en doet papierwerk."
"Ze staat voor je klaar."
Kritische noten zijn sporadisch maar toch: "Dat sommige dingen
zolang moeten duren. Soms wel weken."
Maatschappelijk werkers in de buurt
Ook de inzet van maatschappelijk werkers in de buurt wordt zeer
gewaardeerd. Cliënten waarderen de inzet in 2011 met het cijfer
8,7. Ze hopen dat hier niet op bezuinigd wordt omdat het "hard
nodig is".
Wijkcentra
In de periode van 7 tot en met 18 november 2011 bezocht
een enquêteteam van Bureau Strooks alle wijkcentra in Tilburg op
tenminste twee verschillende dagdelen. Bezoekers kregen een
standaardlijst met vragen over o.a. bereikbaarheid van het centrum,
de betaalbaarheid van consumpties, de gast-vrijheid in centra, de
openingstijden, de sfeer en de veiligheid in en om de gebouwen. Ook
hier is de score in cijfers uitgedrukt en wel met een score van
7,87. 'Veiligheid in de directe omgeving van het centrum' scoort
7,1 en blijft aandachtspunt.